Conditions Générales de Vente

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") de Bestsales Online GmbH (ci-après "le Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "le Client") conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions propres au Client est réfutée, sauf accord contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons d'achat, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire.

1.3 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de faire une offre ferme.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les produits sélectionnés dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton de validation de commande.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en adressant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), le moment déterminant étant la réception de la confirmation de commande par le Client, ou
• en livrant la marchandise commandée au Client, le moment déterminant étant la réception de la marchandise par le Client, ou
• en invitant le Client à payer après la soumission de sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le Client paie par l'un des modes de paiement proposés par PayPal sélectionnables lors du processus de commande en ligne, le Vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme textuelle (par ex. e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Aucune autre mise à disposition du texte du contrat par le Vendeur n'est effectuée. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant l'envoi de sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les identifiants de connexion correspondants.

2.6 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux identifier les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique à l'aide des fonctions clavier et souris habituelles jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.7 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et via un système de traitement de commandes automatisé. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le Client doit s'assurer, lors de l'utilisation de filtres SPAM, que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2 Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation dans les instructions de rétractation du Vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition éventuellement supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent être encourus dans des cas individuels, que le Vendeur ne doit pas assumer et qui sont à la charge du Client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de virement, les frais de change) ou les taxes et droits d'importation (par exemple, les droits de douane). De tels coûts peuvent également être encourus en ce qui concerne le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le Client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3 La ou les options de paiement seront communiquées au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.4 Si le Client choisit un mode de paiement proposé via le service de paiement "PayPal", le traitement du paiement s'effectue via PayPal, PayPal pouvant également faire appel à des prestataires de services de paiement tiers à cet effet. Si le Vendeur propose également via PayPal des modes de paiement pour lesquels il avance les fonds au Client (par exemple, l'achat sur facture ou le paiement échelonné), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement désigné concrètement par PayPal et communiqué au Client. Avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue un contrôle de solvabilité à l'aide des données clients transmises. Le Vendeur se réserve le droit de refuser au Client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat de contrôle négatif. En cas d'autorisation du mode de paiement sélectionné, le Client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les échéances de paiement convenues. Dans ce cas, il ne peut s'acquitter de sa dette qu'auprès de PayPal ou du prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Toutefois, le Vendeur reste responsable des questions générales du Client (par exemple, concernant la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les envois, ou les avoirs), même en cas de cession de créance.

4.5 En cas de sélection du mode de paiement "SOFORT", le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Pour pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le Client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à "SOFORT", s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement à "SOFORT". La transaction de paiement est immédiatement effectuée par "SOFORT" et le compte bancaire du Client est débité. Le Client peut consulter des informations plus détaillées sur le mode de paiement "SOFORT" sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/ .

4.6 En cas de choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut recourir à d'autres services de paiement pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le Client sera le cas échéant informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de .

4.7 En cas de sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Klarna", le traitement du paiement s'effectue via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Des informations plus détaillées ainsi que les conditions de Klarna à cet égard sont consultables ici :

indicode.com/payments/klarna

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le Vendeur propose l'expédition des marchandises, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur, à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du Vendeur est déterminante pour le traitement de la transaction. En dérogation à cela, l'adresse de livraison déposée par le Client chez PayPal au moment du paiement est déterminante en cas de choix du mode de paiement PayPal.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au Client, le Client supporte les frais raisonnables qui en découlent pour le Vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le Client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour en cas d'exercice valable du droit de rétractation par le Client, la réglementation correspondante contenue dans les informations sur le droit de rétractation du Vendeur s'applique.

5.3 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au Client dès que le Vendeur a livré la chose au transporteur, au transitaire ou à la personne ou institution autrement désignée pour l'exécution de l'expédition. Si le Client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est en principe transféré au Client au moment de la remise de la marchandise au Client ou à une personne habilitée à la recevoir. En dérogation à cela, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est également transféré au Client, même pour les consommateurs, dès que le Vendeur a livré la chose au transporteur, au transitaire ou à la personne ou institution autrement désignée pour l'exécution de l'expédition, si le Client a chargé le transporteur, le transitaire ou la personne ou institution autrement désignée pour l'exécution de l'expédition et que le Vendeur n'a pas précédemment désigné cette personne ou institution au Client.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d'approvisionnement incorrect ou non conforme. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au Vendeur et si celui-ci a conclu un contrat de couverture concret avec le fournisseur avec la diligence requise. Le Vendeur fera tout son possible pour se procurer la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le Client en sera immédiatement informé et le paiement correspondant lui sera immédiatement remboursé.

5.5 L'enlèvement par le client n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue une prestation anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie des vices (garantie légale)

Sauf disposition contraire des règlements suivants, les dispositions de la garantie légale des vices s'appliquent. En dérogation à cela, pour les contrats de livraison de marchandises, il est stipulé :

7.1 Si le Client est un entrepreneur,

• le Vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
• pour les marchandises neuves, le délai de prescription pour les vices est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
• pour les marchandises d'occasion, les droits et réclamations pour vices sont exclus ;
• la prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des vices.

7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délais de prescription prévues ci-dessus ne s'appliquent pas

• aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement de frais du Client,
• au cas où le Vendeur aurait dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
• aux biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour une construction et qui en ont causé le défaut,
• à une éventuelle obligation du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre des contrats de livraison de biens avec des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour une éventuelle action en recours légale restent inchangés.

7.4 Si le Client est un commerçant au sens du § 1 HGB, il est soumis à l'obligation commerciale d'examen et de réclamation conformément au § 377 HGB. Si le Client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont réglementées, la marchandise est considérée comme acceptée.

7.5 Si le Client est un consommateur, il est prié de réclamer les marchandises livrées présentant des dommages de transport manifestes auprès du livreur et d'en informer le Vendeur. Si le Client ne s'y conforme pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de vices.

8) Utilisation des bons de réduction

8.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après "bons de réduction"), ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

8.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion des bons d'achat, si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de réduction.

8.3 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Un décompte ultérieur n'est pas possible.

8.4 Plusieurs bons de réduction peuvent être utilisés pour une même commande.

8.5 La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon de réduction. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le Vendeur.

8.6 Si la valeur du bon de réduction ne suffit pas à couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être choisi pour régler le montant restant.

8.7 Le solde d'un bon de réduction n'est ni payé en espèces ni rémunéré.

8.8 Le bon de réduction n'est pas remboursé si le Client retourne, en tout ou en partie, la marchandise payée avec le bon de réduction dans le cadre de son droit de rétractation légal.

8.9 Le bon de réduction est destiné uniquement à la personne nommée sur celui-ci. Le transfert du bon de réduction à des tiers est exclu. Le Vendeur est autorisé, mais non obligé, à vérifier la légitimité matérielle du titulaire du bon.

9) Utilisation des chèques-cadeaux

9.1 Les chèques-cadeaux qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après "chèques-cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire sur le chèque.

9.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque. Les soldes restants sont crédités au Client jusqu'à la date d'expiration.

9.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour une même commande.

9.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

9.6 Si la valeur du chèque-cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être choisi pour régler le montant restant.

9.7 Le solde d'un chèque-cadeau n'est ni versé en espèces ni rémunéré.

9.8 Le chèque-cadeau est transmissible. Le Vendeur peut s'acquitter de ses obligations en réglant le montant dû au porteur qui utilise le chèque-cadeau sur la boutique en ligne du Vendeur. Cela ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou une ignorance gravement négligente de l'absence d'autorisation, de l'incapacité juridique ou de l'absence de pouvoir de représentation du porteur concerné.

10) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11) Juridiction compétente

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le seul lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le seul lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur a toutefois le droit de saisir le tribunal du siège social du client.

12) Règlement extrajudiciaire des litiges

12.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de service en ligne auxquels un consommateur est partie.

12.2 Le vendeur n'est pas tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission de conciliation des consommateurs, mais il y est disposé.